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모든 상품이나 주문과 관련된 문의는 해당 상품 페이지의 "상품 문의" 게시판을 통해 판매사와 직접 연락을 취할 수 있습니다.
또한 주문한 상품과 관련된 문의는 마이페이지 내 주문한 상품의 정보를 통해 판매사와 전화 연락이 가능합니다.
그럼에도 비마켓과 이야기가 되어야할 일이 발생할 경우 아래 메일로 내용을 보내주시면 확인 후 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다. ^^
boardlifeTeam@gmail.com
판매 상품의 업체들과 이야기가 되어야할 경우 해당 게시판의 가이드에 따라 진행해 주시면 되겠습니다. |
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AS는 상품을 구매하여 수령 후 신청하실 수 있습니다.
마이페이지 > 진행중인 주문 > 배송중/구매결정의 숫자를 클릭하신 후 AS를 받으실 상품 리스트의 우측에 있는  버튼을 클릭하세요.
페이지 이동 후 노란색 배경의 1:1 문의하기 버튼을 클릭하신 후 AS 받을 사진 및 명칭등을 작성해 주시면 해당 판매사에서 답변을 달아 주실 것입니다.
판매사의 답변이 없을 경우 직접 고객지원 대표전화를 통해 상황을 설명해 주세요. |
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구매 취소는 상품 구매 및 입금이 완료된 상태의 결제완료/배송준비 단계에서만 구매 취소가 가능합니다.
결제완료/배송준비 단계가 아닌 배송중/구매결정 단계에서는 구매 취소가 아닌 반품으로 처리되어야 하며, 편도 운송비가 추가되어 환급 금액에서 제외됩니다.
구매 취소는 마이페이지 > 진행중인 주문 > 결제완료/배송준비의 숫자를 클릭해 해당 리스트로 이동합니다.
이동 후 결제완료/배송준비 리스트 중 구매 취소를 원하는 상품 리스트의 우측 하단에  버튼을 클릭해 취소가 가능합니다.
배송중/구매결정 단계의 상품의 버튼을 클릭해 취소가 가능하며, 이 단계에서는 구매 취소가 아닌 반품으로 처리됩니다.
해당 구매 취소를 클릭하신 후, 해당 판매처로 상품 문의나 해당 판매사의 고객지원 전화를 통해 반품을 요청해 주셔야 합니다.
반품의 경우에도 편도 운임이 발생하는 점, 착오없으시길 바랍니다.
만약 일정 금액 이상 구매 시 배송비가 무료일 경우 구매 취소로 무료 배송 조건의 금액보다 적어질 경우 배송비가 차감된 금액이 환급되오니 이점 착오없으시길 바랍니다. |
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영수증은 마이페이지 내에서 확인하실 수 있습니다.
간이영수증
① 간이영수증은 결제가 완료된 시점부터 확인 및 출력이 가능합니다.
② 마이페이지 > 진행중인 주문 > 결제완료/배송준비, 배송중/구매결정,구매완료의 숫자를 클릭하여 리스트 페이지로 이동한 후
우측의  버튼을 클릭해 확인할 수 있습니다.
매출전표출력
① 카드 매출 전표의 경우 구매 확정을 클릭하신 시점부터 확인 및 출력이 가능합니다.
② 마이페이지 > 진행중인 주문 > 구매완료의 숫자를 클릭하여 리스트 페이지로 이동한 후, 해당 리스트의 구매확정 버튼을 클릭하시면
해당 리스트 하단에  버튼의 확인이 가능합니다. 해당 버튼 클릭 시 카드 매출 전표의 확인 및 출력이 가능합니다.
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『결제완료/배송준비』 단계는 비마켓에게 판매사로 발주서(배송요청서)를 발급한 상태이며,
판매사에서 고객님의 주문건을 확인 후, 배송작업을 진행하기 이전의 상태입니다.
주문하신 상품의 배송상태가 『결제완료/배송준비』 으로 일정기간 지속되는 경우에는
먼저 [마이페이지 > 진행중인 주문> 결제완료/배송준] 의 숫자를 클릭하여 배송전 리스트 페이지로 이동하신 후,
우측의  버튼을 클릭하신 후 노란색 바탕의 판매자정보에서 1:1 문의하기 또는 AS문의 전화 번호로 상황을 확인하실 수 있습니다.
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입금하신 내역은 [마이페이지 > 진행중인 주문 > 입금확인중] 의 숫자로 확인하실 수 있습니다.
『입금확인중』의 리스트는 오직 무통장 입금에 대한 리스트를 이야기하며, 무통장 입금 확인은 입금을 완료하신 시간을 기준으로
영업일로 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
만약 그 후에도 입금확인이 되지 않을 경우 아래 사항을 체크해 주시기 바랍니다.
① 입금 한 후 24시간이 지났는가?
② 무통장 입금자명을 주문 정보와 달리 입력하지 않았는가?
③ 입금 한 후 영업일이 아직 되지 않았는가? (토요일, 일요일 및 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다.)
④ 상품 판매 페이지에 배송과 관련된 별도의 가이드가 존재하지 않았는가?
그럼에도 입금확인이 되지 않을 경우 아래와 같이 처리하실 수 있습니다.
① 상품 구매를 취소할 수 있습니다.
② 입금자명을 잘못 기재했을 경우 주문 상품의 "상품 문의"에 글을 남겨주시면 확인 후 바로 처리됩니다.
③ boardlifeTeam@gmail.com으로 입금 확인이 왜 늦어지고 있는 지에 대한 메일을 보낼 수 있습니다.
※ 입금 확인이 지연되는 경우는 극히 드문 경우로 대부분 ① 영업일이 아닌 토요일, 일요일, 공휴일에 입금된 내역이거나
② 입금자명이 잘못된 경우이오니 이 점 반드시 확인해 주시기 바랍니다. |
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배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다.
1. 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다.
또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가 『입금대기』 상태인지의
여부를 확인하시기 바랍니다.
2. 판매자의 상품발송 지연
판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이
지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가 『배송요청』 상태로 표시됩니다.
『배송요청』 상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을
문의하여 주시기 바랍니다.
3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
[나의 쇼핑정보 > 거래현황] 페이지에서 배송추적 버튼 클릭시 택배사명과 전화번호를 확인하실 수
있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.
4. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사 또는 판매자에게 직접 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될 수 있으므
로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다. |
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회원 탈퇴를 하시면 주문한 상품에 대한 배송상태를 사이트내에서는 조회하실 수 없습니다.
회원 탈퇴는 마이페이지 좌측 매뉴 하단의 회원 탈퇴를 클릭하신 후 동의 버튼 클릭 시 탈퇴가 가능합니다.
B마켓 서비스 이용약관에 근거한 이용계약 종료시 당사는 회원의 개인정보를 즉시 파기하며 제3자에게 기제공된 정보에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다 .
또한 비마켓, 보드라이프, 이노의 모든 계정 정보가 연결되어 있어 모든 계정의 사용이 불가하며, 특히나 이노 펀딩에 참여한 프로젝트 정보 또한 삭제되어 불가피한 불이익을 받을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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결제 수단은 크게 무통장 입금와 신용카드 결제, 실시간 계좌이체의 3가지로 나누어 집니다.
[무통장 입금]
① 무통장 입금의 경우 관리자가 입금액을 확인한 후 처리가 되어야하기 때문에 입금한 시점을 기준으로 영업일 기준 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
[카드결제]
① 카드 결제는 LG U+를 통해 실시간 결제가 가능하며, 결제가 완료될 경우 바로 입금확인이 진행됩니다.
[실시간 계좌이체]
① 실시간 계좌이체 또한 LG U+를 통해 실시간 결제가 가능하며, 결제가 완료될 경우 바로 입금확인이 진행됩니다.
앞으로 추가될 결제 수단
현재 비마켓에서는 모바일 결제 수단을 추가하기 위해 준비하고 있습니다.
모바일 결제를 통해 더 쉬운 구매가 가능할 수 있도록 준비하겠습니다.
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